RATENOW ANALYTICS

Transforma dades en información accionable en temps real

Amb la següent informació, dones el teu consentiment a processar les temes dades personal d'acord amb la nostra Política de privacitat.

Demana un pressupost

QUADRE DE COMANDAMENT

Un panell de satisfacció de client fet a mida amb la informació que necessites en cada pas. Sense sobrecàrrega d'informació. Sense necessitat de configuració. A punt des del dia 1.

El customer journey en un cop d'ull

Recull el feedback dels diferents canals (terminals presencials, enquestes digitals, enquestes sms ...) i visualitza la satisfacció del client en cada punt de contacte del seu viatge.

Fes un seguiment de les teves mètriques de CX

Net Promoter Score (NPS): mesura la probabilitat que té la teva empresa de ser recomanada en una escala de 0 a 10.

Customer Satisfaction (CSAT): escala de cinc punts que mesura el nivell de satisfacció.
Customer Effort Score (CES): mesura la quantitat d'esforç involucrat en una interacció específica.

SABER MÉS

sobre Key Customer Metrics

Uneix feedback qualitatiu i quantitatiu

El feedback quantitatiu et mostra si hi ha un problema, però només el feedback qualitatiu et diu el per què.

Un cop identificat un problema específic, aprofundeix en l'anàlisi qualitativa dels teus clients per comprendre la veritable raó darrere la puntuació.

COMPARA I SEGMENTA

Analitza en profunditat els problemes i oportunitats, creuant i segmentant dades per extreure conclusions accionables.

Estableix la comparativa més adequada

VS Temps: analitza periòdicament la satisfacció dels teus clients i utilitza les dades per emfatitzar la importància d'una visió organitzativa centrada en el client.

VS el teu grup: fes rànquings amb les millors i pitjors ubicacions / serveis / botigues i incentiva’ls.
VS Benchamark Sector: utilitza l'Índex de Benchmark de RateNow per comparar el teu NPS amb el del sector.

Satisfacció per hora i dia: Identifica els pics i millora el temps d'espera

Creua les valoracions per hora i dia de la setmana. Realitza un seguiment dels moments on el teu servei és menys eficaç.

Descobreix patrons i actua en conseqüència amb el teu equip.

Avalua el teu personal i crea incentius basats en la satisfacció dels clients

Dissenya una política d'incentius objectiva basada en la satisfacció de client. Pregunta als teus clients com han estat atesos i vincula directament la seva opinió amb l'exercici dels teus empleats.

Incentiva als millors treballadors i forma el personal que necessiti més ajuda. Dóna als teus directors d'àrea l'eina final per administrar al personal de recepció.

SABER MÉS

sobre incentivar als treballadors

INFORMA I ACTUA

Distribueix informes periòdics i automàtics als diferents nivells de l'organització. Fes seguiment de comentaris i recupera clients insatisfets.

Les dades adequades en mans de les persones adequades amb filtres jeràrquics

Selecciona només la informació rellevant per a cada persona o departament en funció de la seva responsabilitat en el negoci: una visió global pels alts càrrecs de l'organització, una visió més enfocada per als responsables de zona o establiment. Modula la periodicitat i la visibilitat dels diferents informes, que cada responsable rebi només la informació que necessita, quan la necessita.

Actua ràpidament amb els clients insatisfets i recupera’ls

Un client insatisfet explicarà la seva experiència a una mitjana de 10 persones. Contacta amb els teus clients insatisfets i converteix-los de nou en promotors. Els clients recuperats són els millors ambaixadors de la teva marca. Fidelitza els teus usuaris i millora la teva reputació.

Difon la teva bona reputació i multiplica les teves vendes amb el Certificat RateNow

El certificat RateNow registra la quantitat de clients satisfets que té la teva organització o marca. Publica-ho al teu lloc web i difon-lo a les teves xarxes socials per augmentar la teva reputació.