MILLORA L'EXPERIÈNCIA DELS USUARIS
Mesura la satisfacció dels usuaris i millora el servei prestat en la teva biblioteca.
Estan satisfets els usuaris avui?
RateNow dóna veu a tots els usuaris de la teva biblioteca en temps real, per a que puguis identificar àrees de millora a l'instant i transformar la seva experiència al teu centre. Mesurar la satisfacció de l'usuari i avaluar l'atenció del personal bibliotecari mai ha estat tan fàcil. Obtenir insights accionables mai ha estat tan eficient.
Modernitza't
Escolta als usuaris de forma fàcil i ràpida
Optimitza recursos
Estalvia temps i recursos en la recollida de feedback
En temps real
Anàlisi automàtics per actuar al moment
Millora la qualitat
Implementa millores i avalua al personal
Per què necessites millorar l'experiència de l'usuari?
La missió d'una biblioteca és contribuir al desenvolupament intel·lectual, educatiu i cultural de múltiples col·lectius: estudiants, docents, investigadors, professionals del món editorial, traductors, documentalistes... És important que es compleixin les expectatives que aquests usuaris tenen del centre i el seu personal, i el primer pas per a fer-ho és mesurar la seva satisfacció amb el servei prestat.
Maximitza els somriures en la teva biblioteca amb els terminals de feedback RateNow i promou el millor clima per a la generació i transferència de coneixement. Personalitza les teves enquestes digitals, automatitza la recollida d'opinió, i identifica oportunitats de millora ràpidament. Estalvia recursos en la gestió d'enquestes de qualitat i millora la imatge de la teva biblioteca.
Enquestes de satisfacció que enamoren
Més enllà de les caretes de satisfacció: maximitza el feedback dels teus clients amb enquestes personalitzades d'1 a 10 preguntes, amb el millor disseny i usabilitat. Entén el motiu d'insatisfacció, mesura el Net Promotor Score i contacta els detractors per invertir la seva experiència.
ENQUESTA SATISFACCIÓ USUARI 10 PREGUNTES
ENQUESTA SATISFACCIÓ USUARI 3 PREGUNTES
Satisfacció client
Valoració del personal
Net Promoter Score
Perfil i preferències
Email i telèfon
Comentaris
Anàlisi en temps real
Mesura amb el Net Promotor Score
Segmenta per ubicació i servei, i ordena'ls per valoració
Compara't amb el nostre benchmark sectorial
Entén per què estan insatisfets els clients
Avalua el teu personal per promoure un servei excel·lent
Contacta als detractors i converteix-en promotres
Comparteix les teves valoracions
Solucions per a donar veu a tots els usuaris
Terminal de feedback de peu
Terminal de feedback de mostrador
Terminal de feedback de paret
Plug & play: rep el terminal de feedback muntat, configurat i llest per a recollir feedback.
Sempre en línia: connexió 4G inclosa, monitorització remota 24/7.
Encesa i apagada automàtica: no requereix assistència del personal.
Protecció contra ús indegut: filtres anti-spam per als nens que juguen.
Enquesta per correu electrònic, sms o QR
Intégra-la a la teva app
Intégra-la a la teva web
"Fàcil per als ciutadans, molt intuïtiu i ràpid. No és gens invasiu i crida l'atenció per si sol. RateNow ens facilita el compliment de la ISO en satisfacció ciutadana."
Lluïsa Vázquez, Directora d'OAC de Castelldefels
Vols millorar l'experiència dels teus clients i fer créixer el teu negoci?
